Politique de Remboursement

Mise à jour le 24 septembre 2026

Chez Ecopatch, nous souhaitons que votre commande se déroule dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables aux annulations, retours, remboursements, colis non reçus et produits présentant un problème.

Ecopatch est exploité par LT ECOM SOLUTIONS, société à responsabilité limitée unipersonnelle (EURL), dont le siège social est situé au 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

1. Modifier ou annuler une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@ecopatch.fr en indiquant votre numéro de commande.

Les commandes étant préparées rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification ou une annulation sera encore possible une fois leur traitement logistique commencé.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ;
• en nous écrivant à info@ecopatch.fr ;
• ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits conformément aux instructions qui vous seront communiquées.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous acceptons expressément de les prendre en charge ou si la loi prévoit le contraire.

Vous êtes uniquement responsable d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

3. Produits descellés et règles d'hygiène

Certains produits peuvent être fournis dans un emballage scellé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le droit de rétractation peut ne plus être applicable si un tel produit a été descellé après sa livraison et ne peut plus être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception ne s'applique que dans les situations répondant effectivement aux conditions légales.

4. Notre politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément de votre droit légal de rétractation, Ecopatch vous permet de demander le retour de votre commande jusqu'à 30 jours après sa réception.

Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, cette possibilité commerciale s'applique aux produits :

• complets ;
• non utilisés ;
• non endommagés ;
• et, lorsque cela est pertinent, non ouverts ou non descellés.

Contactez-nous à info@ecopatch.fr avant tout retour afin de recevoir les instructions et l'adresse de retour appropriée.

Ne retournez pas spontanément votre commande à notre siège social.

Sauf produit défectueux, erreur de préparation ou accord contraire, les frais d'expédition du retour effectué dans le cadre de cette garantie commerciale restent à votre charge.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite jamais vos droits résultant du droit légal de rétractation ou des garanties légales.

5. Quand et comment suis-je remboursé ?

En cas d'exercice valable de votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant à ce mode de livraison n'est pas nécessairement remboursé.

6. Mon produit est endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à info@ecopatch.fr.

Merci de nous communiquer si possible :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photographies permettant de constater la situation.

Ces éléments nous permettent généralement de traiter votre demande plus rapidement. Selon la situation, nous pourrons notamment organiser un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, aucun frais de retour qui doit légalement être supporté par le vendeur ne sera mis à votre charge.

La présente politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

7. Je n'ai pas reçu ma commande

Nos commandes sont généralement préparées et expédiées depuis la France sous 1 à 2 jours ouvrés.

Après prise en charge par le transporteur, les délais indicatifs sont généralement d'environ 2 jours ouvrables avec Colissimo ou 3 jours ouvrables en Lettre verte suivie en France métropolitaine, et environ 3 jours ouvrés avec Colissimo en Belgique.

Si le délai annoncé est dépassé ou si votre suivi n'évolue plus, contactez-nous à info@ecopatch.fr avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu ou ne peut pas être livré, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu'une nouvelle expédition ou un remboursement.

8. Le suivi indique « livré », mais je n'ai rien reçu

Vérifiez tout d'abord votre boîte aux lettres, les informations détaillées du suivi ainsi qu'auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné votre colis : proche, voisin, gardien ou point de retrait.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons une recherche auprès du transporteur.

9. Mon adresse de livraison était incorrecte ou incomplète

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de son adresse avant de valider sa commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Tant que la commande n'a pas été préparée ou transmise au transporteur, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

Si un colis ne peut pas être livré et nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, des frais de réexpédition pourront être demandés avant une nouvelle expédition.

Chaque situation sera toutefois examinée individuellement et cette règle ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

10. Je n'ai pas retiré mon colis au point de retrait

Lorsque le délai de conservation au point de retrait expire, le colis peut être retourné à l'expéditeur.

Si cela se produit, contactez-nous. Dès que nous disposerons des informations relatives au retour du colis, nous pourrons vous proposer une nouvelle expédition ou examiner avec vous les autres solutions possibles.

Lorsque la non-remise résulte de l'absence de retrait du colis par le Client, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être mis à sa charge, sous réserve des règles légales applicables.

11. Commandes passées avec un abonnement

L'abonnement Ecopatch est renouvelé et prélevé une fois par mois.

Vous pouvez le modifier ou le résilier à tout moment grâce à la fonctionnalité de gestion de votre abonnement disponible en ligne.

La résiliation de l'abonnement empêche les renouvellements futurs. Si une échéance a déjà été prélevée et que la commande correspondante a commencé à être traitée, l'annulation de l'abonnement n'entraîne pas automatiquement l'annulation de cette commande.

Cette commande reste néanmoins soumise, lorsque les conditions sont réunies, au droit de rétractation et à la présente politique de retour.

12. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une livraison :

Ecopatch – LT ECOM SOLUTIONS
E-mail : info@ecopatch.fr
Site : ecopatch.fr