Politique de Remboursement

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification sur notre formulaire de contact. Au-delà de ce délai, vos articles auront sans doute été expédiés.

Si lors de votre commande, la saisie de votre adresse de livraison est incorrecte, nous nous dédouanons de toutes responsabilités et aucun remboursement ne sera effectué. 

2. Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre article sous 30 jours, alors contactez-nous à l'adresse info@ecopatch.fr pour nous signaler un article non reçu.

3. Vous avez reçu votre article, mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.*

Dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez retourner un produit et recevoir un remboursement, un échange ou un avoir en magasin pour de futurs achats, si vous avez reçu un produit qui est :

(a) colis endommagé ou contaminé 

(b) défectueux ou autrement mauvais 

(c) substantiellement différent de ce que vous avez commandé (article incorrect).

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à pour prévenir que vous allez effectuer un retour. 
2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour. 
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

*Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d'origine soit dans un autre. En cas de détérioration de l'article, notre service client pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf.  Si l'article a été mal utilisé ou ne correspond pas à l'entièreté de votre commande il ne sera pas remboursable.

Nous pouvons refuser d'émettre un remboursement si :

(a) le produit retourné a été utilisé plus que nécessaire pour identifier un défaut (par exemple, si la moitié du produit a été utilisée avant le retour) ;

(b) vous n'êtes pas en mesure de fournir le produit pour inspection ;

(c) nous disposons de preuves suffisantes que le produit n'a pas été endommagé lors de la livraison ;

(d) après une inspection minutieuse, nous n'avons pas trouvé les défauts que vous avez spécifiés ;

(e) Vous retournez un produit non défectueux qui a été utilisé ou l'emballage du produit a été ouvert avant le retour.

Important : 

Les produits EcoPatch étant périssables et sensibles aux conditions de stockage, nous n'acceptons normalement pas les retours, sauf pour les produits défectueux ou endommagés. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de vos produits achetés pour des raisons subjectives (comme ne pas les aimer), veuillez contacter notre service clientèle en remplissant un formulaire de contact sur le site Web et nous ferons de notre mieux pour nous améliorer, trouver une solution et/ou résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous nous efforçons toujours de trouver les solutions les plus favorables à nos clients.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût de l'article + livraison) sous forme de bon d'achat. Les frais de retour restent à votre charge.

4. Vous avez reçu votre article, mais il vous est arrivé endommagé

Il peut arriver que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande 
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...) 
3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.

5. Vous n'avez pas eu le temps d'aller chercher votre article en point de retrait

Dans la plupart des cas, si votre colis est renvoyé à l'expéditeur, la poste détruit le colis et nous sommes obligés de vous renvoyer une nouvelle commande. De ce fait, le prix de votre article divisé par trois sera (exemple : si vous achetez un article à 29,90EUR, vous devrez payer la somme de 9,97EUR) à votre charge pour le renvoi de votre commande.