Suivez votre commande
Entrez votre numéro de suivi pour savoir où en est votre colis ou connectez-vous pour voir vos commandes récentes.
Connectez-vous à votre compte pour consulter vos commandes et leur suivi.
Se connecter
Livraison et suivi de votre commande
Votre commande est en préparation ou déjà en route ? Retrouvez ici les réponses à vos questions pour suivre son arrivée.
Nous préparons et expédions votre commande depuis la France sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi lorsque votre commande est prête à être expédiée. Les premières informations d’acheminement apparaissent après sa prise en charge par le transporteur.
Retrouvez votre numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition, puis saisissez-le dans l’outil en haut de cette page.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également nous contacter en précisant votre numéro de commande.
Après la prise en charge de votre commande par le transporteur, comptez généralement :
- En France métropolitaine : environ 2 jours ouvrables avec Colissimo ou 3 jours ouvrables avec La Poste en Lettre verte suivie.
- En Belgique : environ 3 jours ouvrés avec Colissimo.
Ces délais sont indicatifs et s’ajoutent au temps de préparation de votre commande. Ils peuvent varier, notamment en période de forte activité.
Les transporteurs peuvent mettre 24 à 48 heures avant d'enregistrer le premier scan, et le suivi peut rester en pause entre deux étapes pendant que votre colis est en transit. Si rien n'a bougé après 5 jours ouvrés, contactez-nous et nous nous en occupons pour vous.
Le suivi est actualisé lors des étapes enregistrées par le transporteur. Une absence de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que votre envoi est bloqué.
Si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et engagerons, si nécessaire, une recherche auprès du transporteur.
Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres et les précisions affichées dans le suivi. Assurez-vous également qu’un proche ou votre gardien n’a pas réceptionné votre envoi.
Si vous avez choisi une livraison en point relais, vérifiez si votre commande est disponible au retrait, plutôt que remise à votre domicile.
Vous ne la retrouvez toujours pas ? Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous accompagnerons pour résoudre la situation.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Notre équipe est là pour vous aider : commandes, suivi, produits ou abonnements. Rendez-vous sur notre page de contact et laissez-nous un message, nous vous répondrons sous 24h.
